Politique de confidentialité

Informations sur ce site

Notre site présente le cabinet. Les rendez-vous se prennent par téléphone. Ces pages ne comportent aucun formulaire de contact pour les patients, de réservation en ligne ou de paiement, ni de fonction de dépôt de documents.

Le chat informatif propose des questions et réponses prédéfinies. Il ne comporte aucun champ de saisie et ne transmet ni n’enregistre vos sélections. Un lien téléphonique ou de courriel ouvre le service correspondant sur votre appareil ; le site lui-même ne reçoit pas les informations que vous communiquez ensuite.

Demandes générales par courriel

Si vous nous adressez une demande générale par courriel, nous recevons votre adresse et les informations que vous incluez. Nous les utilisons pour répondre à votre demande. N’incluez pas de dossiers médicaux ni d’informations médicales sensibles dans un courriel ordinaire.

Réceptionniste téléphonique IA, enregistrements et transcriptions

Elite Surgical Specialties LLC utilise Retell AI pour répondre aux appels téléphoniques en direct. Le réceptionniste prend les rendez-vous et transfère les appels au personnel. Les informations communiquées pendant ces appels sont traitées pour répondre aux appelants, organiser les rendez-vous et orienter les appels vers le personnel.

Les enregistrements audio et les transcriptions des appels sont stockés dans Retell avec le réglage actuel « Everything » (tout). Les enregistrements captent l’audio de l’appel, et les transcriptions contiennent le texte de la conversation. Ils peuvent inclure votre nom, votre numéro de téléphone, les détails du rendez-vous et toute autre information que vous choisissez de communiquer pendant l’appel.

Conservation et accès aux données des appels

Retell est actuellement configuré sur « Keep forever » (conserver indéfiniment), ce qui signifie qu’aucun délai de suppression automatique n’est défini pour les données d’appels stockées. Avec ce réglage, les enregistrements et les transcriptions sont conservés indéfiniment.

Les liens sécurisés signés permettant d’accéder aux enregistrements expirent 24 heures après leur génération. L’expiration d’un lien ne supprime ni l’enregistrement ni la transcription sous-jacents.

Notre espace de travail Retell compte actuellement un membre disposant d’un accès administrateur. Cela décrit les membres de l’espace de travail et ne signifie pas que l’accès se limite à ce compte ; les processus des prestataires de services ou les intégrations connectées peuvent également permettre l’accès aux données.

Informations de rendez-vous et consentement aux SMS

Lorsque vous contactez le cabinet pour prendre rendez-vous, nous recueillons le nom, le numéro de téléphone et les détails du rendez-vous que vous fournissez, notamment la date et l’heure demandées ou fixées. Nous utilisons ces informations pour organiser votre rendez-vous et communiquer avec vous à ce sujet.

Pour le service prévu de confirmations par SMS, les informations comprendront votre nom, votre numéro mobile confirmé, les détails du rendez-vous et votre choix concernant le consentement aux SMS. Ce choix déterminera si vous recevez des confirmations par SMS. Le recueil et l’enregistrement du consentement doivent être mis en place séparément avant le lancement du service ; la publication de cette politique ne recueille aucun consentement.

Traitement par les prestataires de services

Retell traite les interactions téléphoniques en tant que prestataire de notre réceptionniste téléphonique utilisant l’intelligence artificielle déjà en service. Lorsque le processus distinct de confirmation par SMS sera activé, un traitement par Retell et les prestataires chargés de l’acheminement des messages sera nécessaire pour transmettre la confirmation à votre numéro mobile et gérer vos préférences de messagerie. Ces services sont distincts du chat informatif à questions prédéfinies du site.

Notre hébergeur traite les requêtes nécessaires pour afficher ces pages. Les liens vers des cartes, des publications ou d’autres sites externes ouvrent des services disposant de leurs propres politiques de confidentialité.

Aucune utilisation des données mobiles à des fins de marketing de tiers

Elite Surgical Specialties LLC ne vend pas les numéros mobiles ni les données d’inscription ou de consentement aux SMS. Nous ne les partageons pas avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion pour leur compte.

Le traitement nécessaire par les prestataires de notre service de confirmation de rendez-vous se distingue d’une divulgation à des fins de marketing de tiers. Nous n’autorisons pas ces prestataires à utiliser votre numéro mobile ou votre consentement aux SMS pour leur propre marketing.

Vos choix de communication

Les SMS seront facultatifs et ne constitueront pas une condition pour recevoir des soins médicaux. Vous pourrez prendre rendez-vous en appelant le cabinet, que vous choisissiez ou non les confirmations par SMS. Lorsque le programme sera actif, vous pourrez vous désinscrire en répondant STOP. La désinscription des SMS n’annule pas un rendez-vous.

Contactez le cabinet au sujet de vos coordonnées ou de vos préférences de communication. Consultez les Conditions générales des SMS pour le programme prévu, les instructions de désinscription et les possibilités d’assistance.

Informations médicales et urgences

N’envoyez pas de dossiers médicaux, de documents d’assurance ni d’informations médicales sensibles par courriel ordinaire ou SMS. Demandez au cabinet quel moyen utiliser pour communiquer des informations médicales.

Les SMS ne sont pas destinés aux conseils médicaux ni aux urgences. En cas d’urgence médicale, appelez le 911.

Mises à jour de cette politique

Nous publierons les modifications sur cette page avec une date mise à jour. La politique sera réexaminée lors de l’activation du service SMS prévu ou d’un changement des pratiques décrites ici.

Politique associée

Conditions générales des SMS

Nous contacter

Utilisez le courriel ordinaire uniquement pour les demandes générales. N’envoyez pas de dossiers médicaux ni d’informations médicales sensibles par courriel.